服务设计案例大解析！告诉你服务设计到底能做什么！

服务设计是设计师为独特环境中的客户和所涉及的任何服务提供商创建可持续解决⽅案和最佳体验的过程。同时也是一个链路，一个完整的系统。在这个链路上有许多接触点（Touch point），这些接触点就是提供者对接收者的一个服务点。

客户体验的过程可能在银行、机场、办公室、厕所、咖啡厅、医院、零售商店或者街道上，服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。设计师将服务分成多个部分，并根据参与者、位置和其他因素实施调整，以满足所有用户在上下文中的需求。

近年来的服务设计更多地关注到环保和可持续的主题，今天给大家带来一些相关的服务设计案例，帮助同学们了解这个专业的发展方向并给大家的作品集开题提供⼀些灵感。

在皇家艺术学院学习期间，Katrine Hesseldahl 和 Victor Stimfors 提出了STRATA的概念，这是⼀家提供家具即服务和产品的家具公司。STRATA⾸先研究学生宿舍，并与当地工匠和企业家合作设计“皮肤”层。英国的平均租期为 15 个⽉，学⽣大部分时间都在短期出租。这意味着人们并不总是能够在租来的房屋中用⾃己的“东西”来表达⾃己。

STRATA的愿景是，当租户到达他们的房子或公寓时，所有沉重、昂贵的基础层都已经就位并由房东提供。租户只需添加他们选择的可回收皮肤层，根据Matthieu的说法，它是“家居界的Netflix”。然而，该团队坚称他们只是流程的一部分，他们希望其他企业也能采用相同的模式。根据 Katrine、 Victor 和 Matthieu 的说法，设计师是推动者，如果他们拥有一项重要技能，那就是将人们联系起来。凭借对循环商业模式的承诺，他们相信循环经济的原则将很快成为游戏规则。

TerraCycle的流程始于研发团队——内部科学家和材料应用专家在各个办公室工作并与领先的大学合作——他们分析材料以确定将其加工成新材料的正确⽅法。这包括如何分解废物，将其分离成其组成部分，然后将这些材料回收用于新的应用。⼀旦研发完成并启动回收计划，材料团队就会为收集、分类、回收和终端市场建立一个活跃的供应链。

为了保持领先于包装创新和不断变化的技术，他们利用广泛的第三方物流、分拣和加工能力网络来实现我们的解决⽅案。在这个案例中，塑料碎片将被熔化并形成小的塑料颗粒，然后可以被模压成各种塑料产品，如塑料木材、甲板和游乐场设备等公共设备，从⽽实现废弃塑料再循环使用。 

为了改变我们对月经的态度，中央圣马丁学院的毕业生Kaye Toland开发了⼀种卫生棉条输送系统， 该公司名为mCycle，其工作方式与英国在线食品配送公司Deliveroo类似。

卫生棉条通过⾃行车装在纸板包装中运送，然后变成卫生箱,可以将卫生产品转化为堆肥。一旦用户的月经周期结束，他们就会将盒子密封起来，以便将其捡起，然后将其变成堆肥，用于⾜球场和公园等场所。Toland告诉我们“我想创建一个使月经正常化的品牌。与其说是抗议，不如说是朝着更好的月经护理迈出的理性一步。” 

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